在線訂艙平臺My.maerskline.com今日大部分功能已恢復正常。您可以通過該平臺訂艙及查詢船期。我們正在做最后的安全檢查，確保貨物追蹤、艙單及報價功能安全恢復。我們已經(jīng)恢復了您之前所熟悉的三種訂艙途徑，即My.maerskline.com，INTTRA和EDI，臨時訂艙渠道會立即停止（即在線表單和163郵箱手動訂艙）。   

馬士基表示已解決技術問題，現(xiàn)在可以提供進口載貨單，讓船舶運行變得更暢通。出口載貨單現(xiàn)也可提供。提單副本（B/L verify copy）的功能已恢復正常，提單正本的流程正在恢復常態(tài)，并且首張?zhí)釂我呀?jīng)生成，更多提單將陸續(xù)到您手中。

訂艙渠道

在線訂艙平臺My.maerskline.com今日大部分功能已恢復正常。您可以通過該平臺訂艙及查詢船期。如果這幾日您有通過臨時訂艙渠道并已經(jīng)生成的訂艙，您無需再次提交。即使您目前暫時查詢不到訂艙數(shù)據(jù)也請放心，我們會確保訂艙穩(wěn)妥安全。   

無論哪種渠道，放艙的速度將取決于訂艙信息的完整性和準確度。建議您在訂艙備注填寫完整聯(lián)系人姓名，電話號碼和郵箱地址方便我們聯(lián)絡。目前通過三種正常渠道放艙的速度為大約4個工作小時，我們正盡力加快放艙速度。如有急需確認的訂艙，請與當?shù)乜头?lián)系，會優(yōu)先處理。

My.Maerskline.com上的MyFinance功能也已恢復正常。您可以通過MyFinance收取賬單并按正常方式安排付款，以便提單順利簽發(fā)。e-SI功能也已以恢復，可以在my.maerskline.com上傳補料。

您現(xiàn)在也可以通過INTTRA和EDI發(fā)送補料，如果之前已經(jīng)發(fā)送的補料，我們已經(jīng)收到正在加急處理，無需再次發(fā)送。

 (請留意官網(wǎng)訂艙平臺的鏈接是My.maerskline.com，而非www.maerskline.com，后者在逐步恢復之中，敬請期待)

碼頭情況更新

馬士基旗下所有船舶仍在航行，除一個碼頭外的所有碼頭正在運作，接收和放行出口貨物。

為協(xié)助客戶可以享受到更快捷的服務，我們選擇了一些常見問答在此分享。

訂艙查詢

問：現(xiàn)在有什么訂艙渠道？

答：現(xiàn)在開放My.maerskline.com，INTTRA和EDI 三種訂艙途徑。您可以通過該平臺訂艙及查詢船期。我們正在做最后的安全檢查，確保貨物追蹤、艙單及報價功能安全恢復。我們已經(jīng)恢復了您之前所熟悉的三種訂艙途徑，即My.maerskline.com，INTTRA和EDI，臨時訂艙渠道會立即停止（即在線表單和163郵箱手動訂艙），如果這幾日您有通過臨時訂艙渠道并已經(jīng)生成的訂艙，您無需再次提交。即使您目前暫時查詢不到訂艙數(shù)據(jù)也請放心，我們會確保訂艙穩(wěn)妥安全。   

問：通過這三種渠道，什么時候可以拿到訂艙回執(zhí)？

答：在收到齊全無誤的訂艙信息后，4-5個小時內(nèi)可以放艙， 感謝您的耐心等待。

問：收到訂艙確認后是否可以立即提箱??

答：目前信息傳遞給堆場需要4-5個小時，建議客戶在收到訂艙確認后一天到兩天之內(nèi)聯(lián)系堆場提箱。

問：是否可以tracking container?

答 : tracking功能尚在恢復中，暫時不能查詢裝船之后的箱動態(tài)，客戶可登陸碼頭的網(wǎng)站查詢箱子裝船的動態(tài)。 

問：在場站沒有放箱信息，無法提箱應如何處理?

答 : 我們已在百度云建立共享文件，供客戶可以使用單號查詢是否已將信息傳輸給場站，如未能查到，則說明新訂艙正在處理，可以聯(lián)系訂艙組加快訂單處理速度。 

提單及費用相關事宜 

問： 如何遞交提單？

答 : 現(xiàn)階段可以提交樣單，更改樣單還需耐心等待。 

問：信用證要求需要提交更改，怎么處理？  

答 : 現(xiàn)階段可以提交樣單，更改樣單還需耐心等待。 

問：VGM/ENS/AMS如何發(fā)送？是否影響正常上船？ 

答 : 目前馬士基航運的SI/VGM/AMS/ENS可以通過INTTRA/EDI/MY MAERSKLINE.COM發(fā)送，未提交如上信息并不會影響裝船，如果客戶有小單（貨代單），請客戶如常操作。 

問：美線需要查詢掛靠港口才能遞交小單AMS, 現(xiàn)在無法Tracking怎么提交？ 

答 : 查詢港口以及船期可以通過在線SCHEDULE獲取，暫時無法查詢柜箱的實時狀態(tài)。

問：急拿提單，做電放怎么辦？

答 : 提單簽發(fā)業(yè)務暫時無法為您提供，請稍后等通知；著急安排電放業(yè)務，建議您提供全套正本提單、電放保函，賬單以及付款水單到柜臺辦理, 柜臺將接受您的材料，但電放完成時間需根據(jù)實際操作情況而定 。

問：我可以簽提單么？

答 : 很抱歉地通知您目前尚未恢復提單簽單業(yè)務，有關進一步的信息，請關注我們的微信公眾號或聯(lián)系您的專屬客服。

問：現(xiàn)在沒有賬單我們?nèi)绾沃Ц断嚓P費用給馬士基？

答 : 請在My.maerskline.com的MyFinance里查詢賬單，在此期間我們不會收取晚領取提單滯納金LPF， 請您耐心等待。

問：我可以在網(wǎng)上打印正本提單嗎？

答 : 網(wǎng)上簽單功能已恢復。如果貴司提單已經(jīng)掛網(wǎng)，可以在線打印。如果還沒有掛網(wǎng)，我們正致力于尋找解決方案，請耐心等待。

加急，配載及上船事宜  

問：是否接受LGC(late come)加急申請，如何操作？

答 : 加急流程沒有變化。 

問：需要改港COD, 請問具體怎么做？

答 : 現(xiàn)階段我們無法為您安排，請耐心等待，等系統(tǒng)恢復后我們會及時處理您的要求。 如有緊急情況，請聯(lián)系客服 。 

問：之前已經(jīng)入港，但是沒有上船的貨物如何處理？

答 : 客戶可以按照更新后的船名航次辦理相關的換船手續(xù)，如果是客戶原因需要承擔由此產(chǎn)生的費用，如果是馬士基航運的原因，我們會免收修改費用。 

問：會不會甩貨？

答 : 我們沒有甩貨計劃，請放心將貨物交付我們出運。若有任何船期調(diào)整，馬士基航運會提前通知客人。